№ п/п |
Показатели | Применение показателей в зависимости от формы обслуживания | Источник получения информации | Максималь-ное значение показателя в баллах | Оценка незави-симой комиссии | Комментарии |
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | ||||||
1. | Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»): |
стационарная, полустационарная, надомная |
Сумма значений показателей 1.1-1.3 | 3 | 3 | |
1.1. | «открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет» |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 1, п/п 1.1. |
1 | 1 | |
1.2. | соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 2 |
1 | 1 | |
1.3. | наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 2, таблица 1 |
1 | 1 | |
2. | Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 1, п/п 1.2. |
1 | 1 | |
3. | Доступность информации об организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению – тотально незрячих |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 3 |
1 | 0,96 | |
4. | Доступность информации о деятельности организации социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации для лиц, использующих кресло-коляску |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 2, таблица 2 |
1 | 1 | |
5. | Доступность информации о деятельности организации социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации для инвалидов по зрению – тотально незрячих |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 2, таблица 3 |
1 | 1 | |
6. | Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.): |
стационарная, полустационарная, надомная |
Сумма значений показателей 6.1-6.2 | 2 | 2 | |
6.1. | телефон |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 4, п/п 6.1. |
1 | 1 | |
6.2. | электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 4, п/п 6.2. |
1 | 1 | |
7. |
Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации: |
стационарная, полустационарная, надомная |
Сумма значений показателей 7.1-7.2 | 2 | 1,8 | |
7.1. | доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 3 |
1 | 1 | |
7.2. | доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 4 |
1 | 0,8 | |
8. | Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг: |
стационарная, полустационарная, надомная |
Сумма значений показателей 8.1-8.3 | 3 | 3 | |
8.1. | лично в организацию социального обслуживания |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 2, таблица 4 |
1 | 1 | |
8.2. | в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 4, п/п 8.2. |
1 | 1 | |
8.3. | по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 4, п/п 8.3. |
1 | 1 | |
9. | Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: |
стационарная, полустационарная, надомная |
Сумма значений показателей 9.1-9.3 | 3 | 3 | |
9.1. | в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 2, таблица 1, п/п 22 |
1 | 1 | |
9.2. | на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 4, п/п 9.2. |
1 | 1 | |
9.3. | на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет» |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 1, таблица 4, п/п 9.3. |
1 | 1 | |
10. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 1) |
1 | 0,96 | Результаты анкетирования 1240 человек за 1 квартал и 12 человек при очном опросе |
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения |
||||||
1. | Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг: |
стационарная, полустационарная |
Сумма значений показателей 1.1-1.4 | 4 | 2,83 | |
1.1. | оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски) |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 6 (1,2,3), таблица 1 |
1 | 0,95 | Отсутствует тактильная табличка с названием учреждения и режима работы |
1.2. | оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 6 (1,2,3), таблица 2 |
1 | 1 | |
1.3. | наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 6 (1,2,3), таблица 3 |
1 | 0,88 | Туалет не доступен для инвалидов-колясочников |
1.4. | наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 6 (1,2,3), таблица 4 |
1 | 0 | |
2. |
Качество оказания ситуационной помощи отдельным категориям граждан |
полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 5 |
1 | 0,7 | |
3. | Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 2) |
1 | 0,96 | |
4. | Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 7, таблица, п/п 4 |
1 | 1 | |
5. | Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 7, таблица, п/п 5 |
1 | 1 | |
6. | Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 3) |
1 | 0,96 | |
III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги | ||||||
1. | Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных |
полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 4) |
1 | 1 | |
2. | Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг) |
полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 5) |
1 | 0,96 | Среднее время ожидания 2,2 минуты |
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания | ||||||
1. | Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 6) |
1 | 1 | |
2. | Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 7) |
1 | 1 | |
3. | Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 7, таблица, п/п 3 |
1 | 0,84 | |
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг | ||||||
1. | Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 8) |
1 | 1 | |
2. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных: |
стационарная, полустационарная, надомная |
Среднее арифметическое значений показателей 2.1-2.13 | 1 | 0,92 | |
2.1. | жилым помещением |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 9) |
1 | 1 | |
2.2. | наличием оборудования для предоставления социальных услуг |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 10) |
1 | 1 | |
2.3. | питанием |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 11) |
1 | 0,83 | |
2.4. | мебелью, мягким инвентарем |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 12) |
1 | 0,88 | |
2.5. | предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 13) |
1 | 0,8 | |
2.6. | хранением личных вещей |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 14) |
1 | 0,8 | |
2.7. | оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 15) |
1 | 0,83 | |
2.8. | санитарным содержанием санитарно-технического оборудования |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 16) |
1 | 0,88 | |
2.9. | порядком оплаты социальных услуг |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 17) |
1 | 0,92 | |
2.10 | конфиденциальностью предоставления социальных услуг |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 18) |
1 | 1 | |
2.11 | графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 19) |
1 | 1 | |
2.12 | периодичностью прихода социального работника на дом | надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 20) |
1 | 1 | |
2.13 | оперативностью решения вопросов |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 21) |
1 | 1 | |
3. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных |
стационарная, полустационарная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 22) |
1 | 1 | |
4. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных эффективностью проводимых мероприятий, имеющих индивидуальный характер (оздоровительных, реабилитационных), от общего числа опрошенных |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 23) |
1 | 1 | |
5. | Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года) |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 7, таблица, п/п 4 |
1 | 1 | |
6. | Количество обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 7, таблица, п/п 5 |
1 | 1 | |
7. | Устранение замечаний, предписаний органов государственного контроля (надзора) и исполнительных органов государственной власти в установленные сроки: |
стационарная, полустационарная, надомная |
Сумма значений показателей 7.1-7.2. | 2 | 2 | |
7.1. | органы государственного контроля (надзора) |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 7, п/п 6 |
1 | 1 | |
7.2. | исполнительные органы государственной власти |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 7, п/п 7 |
1 | 1 | |
8. | Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных |
стационарная, полустационарная, надомная |
Значение показателя из Рабочей карты № 8 (вопрос 24) |
1 | 1 |