Нефтеюганск, 6 микрорайон, строение 63
Понедельник: 9.00-18.00
Вторник - Пятница: 9.00-17.00
Перерыв: 13.00-14.00
Суббота - Воскресенье: выходной
8 (3463) 22-55-70
neftkcson@admhmao.ru
zentr_vesta@mail.ru



Мы в соц. сетях

Депсоцразвития Югры в соц. сетях

Приказ Депсоцразвития Югры от 30.10.15 г. № 758-р "О внесении изменений в приказ Депсоцразвития Югры от 20.06.2014 № 434-р"

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ (ДЕПСОЦРАЗВИТИЯ ЮГРЫ
ПPИКAЗ от 30 сентября 2015 года № 758-р
г. Ханты-Мансийск
О внесении изменений в приказ Депсоцразвития Югры от 20.06.2014 г. № 434-р
В целях обеспечения единого подхода к совершенствованию работы с обращениями граждан, в том числе юридических лиц
ПРИКАЗЫВАЮ:
Внести изменении и приказ Депсоцразвития Югры от 20.06.2014 г. № 434-р «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих в учреждение, подведомственное Депсоцразвития Югры»:
1. В приложении 1:
1.1.                13 пункте 2.3 слова «в Журнале регистрации обращений граждан, поступивших в учреждение (далее - Журнал регистрации) (приложение 1}» заменить словами, «в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело» (далее - СЭД Дело).
1.2.      Пункты 2.6, 2.7 изложить в следующей редакции:
«2.6. Ответственный специалист при регистрации обращения проверяет правильность его адресования, выявляет поставленные в обращении вопросы, определяет их тематику и тип, проверяет историю обращения гражданина на повторность, при необходимости сопоставляет с находящейся в архиве перепиской, заносит информацию об обращении в СЭД Дело с присвоением регистрационного номера, одновременно заполняет рубрикатор и вводит аннотацию обращения, составляет электронную регистрационную карточку (ЭРК), создает электронный образ обращения, готовит уведомление с указанием даты регистрации и регистрационного номера обращения
2.7, Обращения, поста пившие на рассмотрение в порядке переадресации с сопроводительным письмом, в котором содержится просьба об информировании о результатах рассмотрения, запрос информация о рассмотрении обращения, направленные в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принимается учреждением па особый контроль, в электронной регистрационной карточке (ЭРК) обращения в СЭД Дело выставляется соответствующий вид контроля. В случае если в поручении об информировании указан сокращенный срок рассмотрения обращения, в электронной регистрационной карточке (ЭРК) проставляется срок, указанный в поручении'.
1.3.      Дополнить пунктом 2.12 следующего содержания:
«2.12. Поступившие в учреждение обращения, содержащие, по его мнению, сообщение о фактах коррупции, в 1ечение 2 рабочих дней направляются в Департамент государственной гражданской службы автономного округа для проведения окончательного анализа на содержание сообщений о фактах коррупции и, в случае выявления таковых, централизованно! о учета таких обращении, результатов их рассмотрений и принятых по ним мерам.».
1.4.      В пункте 3.1:
1.5.1. Слова «с карточкой обращения» исключить.
1.5.2. Слово «передается- заменить словом «.направляется».
1.5.    В пункте 3.2. слова «Журнал регистрации» заменить словами
«электронную регистрациониую карточку (ЭРК)».
1.6.      Пункт 3.4 дополнить абзацем вторым следующего содержания: «Обращение,   содержащее   информацию   о   фактах   возможных
нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется ь течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции. Депсоцразвития Югры с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случаев, указанных в пунктах 5.6. 5.7 настоящего порядка.».
1.7.        Пункт 4.2 дополнить абзацем вторым следующего содержания:
«Обращение,   содержащее   информацию   о   фактах   возможных
нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня его регистрации.».
1.8.            В пункте 4.3 слова «установленные 30 календарных дней» заменить словами «установленные пунктом 4.2 настоящего Порядка сроков рассмотрения».
1.9.            Раздел "IV. Рассмотрение обращения гражданина» дополнить пунктами 4.13, 4.13.1. 4.13.2. 4.'; 3.3 - следующего содержания:
«4.13. При рассмотрении обращения выявляются предмет и мотивы обращения и их взаимосвязь с нарушением и ущемлением законных прав ища, подавшего обращение. Определяется, выражено ли в обращении недовольство действиями работников, содержи! ли обращение сведения, связанные с недостатками деятельности учреждения и предложения по совершенствованию его деятельности По результатам этого анализа вне зависимости   от   правомерности   или   неправомерности   приведенных  в обращении тезисов поступившее обращение должно быть отнесено к одному из трех видов: предложение, заявление, жалоба.
4.13.1. При рассмотрении обращения, отнесенного к виду предложений, следует определить, какие конкретные предложения содержатся в обращении
В отношении каждого предложения необходимо оценить возможность его принятия или непринятия.
При проведении этой оценки целесообразно учитывать следующие обстоятельства:
нормативное регулирование вопросов, на совершенствование которых направлено предложение;
необходимость внесения, в случае принятия предложения, изменений в нормативные документы;
наличие предложений, требующих изменения законодательства, которое не относится к компетенции учреждения;
возможности принятия предложения с точки зрения необходимости изменения действующих или разработки новых технологий выполнения соответствующих работ, действующей процедуры, порядка или правил выполнения работ;
возможность принятия предложения с учетом других особенностей вопроса.
Результаты анализа предложения используются руководителем учреждения   для    решения вопроса о принятии или непринятии предложения.
Принятые предложения передаются в управление социальной зашиты населения Депсоцразвития Югры для дальнейшей проработки вопросов, затронутых в предложении.
По результатам рассмотрения предложения гражданину направляется ответ. Рели предложение не принято, автор обращения извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято.
4.13.2. При рассмотрении обращения, отнесенного к виду заявлений, следует выделить просьбу обратившегося гражданина о содействии в реализации его конституционных нрав, свобод или конституционных прав и свобод других лип. либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатка работы в учреждении и должностных лиц, либо критика их деятельности, действие, на необходимость совершения которого указывается.
В случае сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе учреждения осуществляется проверка сведений, изложенных в обращении гражданина
В направляемом ответе, по результатам рассмотрения заявления, сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления; подтверждении  или отсутствии фактов нарушения законов или иных нормативных правовых актов, недостатков в работе учреждения, с приведением соответствующих аргументов.
13.3.11. При рассмотрении обращения, отнесенного к виду жалоба, следует проанализировать обоснованность каждого из мотивов, приведенных в жалобе, то есть проверить, соответствует обжалуемое действие (бездействие.) работника (ов) положениям и предписаниям как законодательных и подзаконных актов, так и предписаниям нормативных и иных документов учреждения.
Если в результате проведенного анализа подтвердились отмеченные в жадобе неправомерные (несоответствующие) положениям и предписаниям нормативных и других документов, действия или факты, являющиеся следствием неправомерных действий, жалоба признается обоснованной.
Если к моменту поступления жалобы, допущенные ошибки и нарушения исправлены и подавшему жадобу гражданину принесены извинения, жалоба не относится к разряду обоснованных.
При рассмотрении жалобы, в которой содержится несколько вопросов, опенка обоснованности жалобы осуществляется по отношению к каждому указанному в жалобе вопросу
Если жалоба признана необоснованной, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий, а также возможный порядок обжалования принятого по жалобе решения.
Если жалоба признана обоснованной, разрабатываются меры, направленные на устранение причин ее поступления. Предполагаемые меры согласовываются с управлением социальной защиты населения Депсоцразвития Югры.
По итогам проведенных мероприятий гражданину приносятся соответствующие извинения и принимаются меры для восстановления нарушенного права, интереса.»
1.10.    В пункте 4.6. слова «Журнал регистрации» заменить словами «электронную регистрационную карточку ЭРК».
1.11.    Пункты 4.10. 4.11. 4.12. 5.5 исключить.
1.12.    Раздел «V. Оформление ответа на обращение» дополнить
пунктами 5.6 - 5.9 следующего содержания:
«5.6. Ответ на некорректное по изложению обращение не дается, и оно не подлежит направлению па рассмотрение в соответствии с компетенцией, о чем учреждение в течение 7 дней со дня регистрации сообщает гражданину путем направления уведомления, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.7.    Ответ на некорректное по содержанию обращение не дастся, учреждение сообщает гражданину о недопустимости злоупотребления правом.
5.8.    После завершения рассмотрения обращения копия ответа и материалы, относящиеся к нему, передаются ответственному специалисту, который вносит информацию о завершении рассмотрения обращения в СЭД Дело.
5.9.    Регистрацию, создание электронного образа ответа на обращение, подписанного руководителем учреждения, и его отправку осуществляет ответственный специалист.».
1.12. Раздел «VI. Личный прием граждан» дополнить пунктом 6.12 следующего содержания:
«6.12. Карточка личного приема вносится ответственным специалистом учреждения в СЭД Дело с созданием электронной регистрационной карточки (ЭРК) и созданием электронного образа карточки личного приема.».
1.13. Раздел «VII. Контроль рассмотрения обращений граждан» дополнить пунктами 7 5, 7.6, 7.6.1, 7.6.2, 7.7 следующего содержания:
«7.5. Ответственность за сохранность документов по обращениям граждан возлагается на ответственного специалиста учреждения.
7.6. Ответственный специалист:
7.6.1.    отвечает за качественное оформление материалов дела но обращению гражданина в СЭД Дело: заполнение электронной регистрационной карточки (ЭРК); наличие дат плана и факта исполнения обращения; резолюции руководителя учреждения; наличие электронных образов документов: обращения, уведомления с указанием даты регистрации и регистрационного номера обращения, ответа на обращение, других материалов дела;
7.6.2.    осуществляет хранение документов на бумажном носителе в течение одного года.
7.7.      Руководитель учреждения ежеквартально анализирует
обращения граждан, содержащиеся в них практические замечания с целью
своевременною выявления и устранения причин, порождающих
нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан, обобщает
предложения, принимает меры по снижению количества обращений,
уменьшению повторных (многократных) обращений.
В случае увеличения количества обращений, па основании анализа причин, Способствующих повышению активности обращений по определенным вопросам, разрабатывает" комплекс мер. направленных на устранение причин и условий, способствующих увеличению количества обращений.»
2. Контроль зa исполнением настоящего приказа возложить на начальника Административного управления Депсоцразвития Югры О.П. Пачганову.
Директор М.Г Краско
Независимая оценка качества работы учреждения
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы

Подписаться на рассылку новостей

ГДЕ-ДЕШЕВО.РФ - Всероссийский портал выгодных предложений

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать Вас и получать информацию о Вашем пользовательском опыте. Если Вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, вы должны покинуть сайт. Если Вы продолжаете пользоваться сайтом, Вы ДАЕТЕ СОГЛАСИЕ на использование файлов cookie, обработку и хранение Ваших персональных данных.

Ок, даю согласие